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WebCallCenter

在线客服系统(WebCallCenter)采用一对一的方式(Web方式的IM)为客户提供实时在线服务,是基于互联网的实时交流系统,只需通过点击网页中特定的图片或链接,即可与后台的客服人员进行实时在线交流。是证券及基金公司进行在线咨询、在线营销、在线客服的有力工具。

与电话呼叫中心相比较,有以下优点:
1)方便,客户浏览网站的同时,可向在线客服人员咨询,获得及时服务
2)成本低,客户无须负担额外的电话费用,特别是对于不方便使用固定电话的客户,可以减少通讯费用
3)客服回答更精确,采用标准的知识库,客服人员采用统一的回答,同时文字表述比语言更精确
4)可以离线使用,客户可以咨询问题后,通过Email、短信等方式获得解答,不必一定在线等待客服回答问题
5)可以充分利用客户服务资源,即一个客服人员可以同时处理多个客户咨询,减少客户等待时间
6)在线交流加入时间限时,管理员可配置
7)可以用短信、Email形式发送交流内容给客户
8)坐席间可以通过群组相互交流。

融汇兴业公司WebCallCenter在线客服系统,除了具有与网站统一技术平台的优势,在线客服系统功能针对证券行业进行了重新设计,整合证券服务及相关业务,能够按照业务类型及业务级别控制客户访问和设置客服人员的权限,保证优质的客服服务优质的客户。WebCallCenter在线客服系统包括三个模块:用户界面、客服人员工作桌面及系统管理。

用户界面

支持实时在线、留言、语音及知识库检索自动回复等服务方式

系统管理

实现业务权限、客服人员、业务类型以及监控管理

客服人员工作桌面

支持不同级别客户队列,能够查询客户相关信息,支持语音通话

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