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1) 常规技术咨询热线
热线服务电话、传真及电子邮件,并将指派有经验的工程师随时待命,以便为客户提供紧急支持,解答客户的问题。
2)故障排除
客户系统出现故障,将在2小时(本地)/ 4小时(异地)内对客户提出的维护要求做出反应。
3)电子客户支持(ECS)
一旦客户应用系统出现故障需要立即进行处理时,如果客户允许,工程师可以通过网络远程登录到客户机器上,即时进行诊断及故障排除,以最迅速、高效、快捷的方式为客户服务。
4) 系统软件维护
系统软件(指用户购买的操作系统、开发工具、高级语言等)维护服务。
1> 提供本项目中的软件修正以及调整系统参数,解决系统出现的问题,保证系统正确运行
2> 提供系统迁移,系统备份与恢复服务,当客户系统出现故障时,及时恢复系统正常运行
3> 在必要的时候指导用户进行系统升级以及提供技术支持
5) 最新技术信息发布
不定期发布相关最新技术资料,使用户能及时根据业务发展的需要,应用最新技术服务于客户的应用系统。

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